Een vrouw genaamd Eleanor (Kristen Bell) opent haar ogen in een wachtkamer. Een man genaamd Michael (Ted Danson) vertelt haar dat ze dood is en zich in het hiernamaals bevindt. Hij zegt dat sommige mensen slechte dingen doen als ze leven en naar een slechte plaats gaan als ze sterven, waar ze worden gemarteld om ze te straffen. Andere mensen doen goede dingen en gaan naar een goede plaats als ze sterven. Hij vertelt haar dat ze in een deel van "the Good Place" is, een buurt met een paar honderd mensen die allemaal een goed leven hebben geleid. Eleanor ontmoet ook Janet (D'arcy Carden), een vrolijke robotachtige vrouw die de buurt runt en graag mensen helpt.
Michael vertelt echter meer over Eleanors leven op aarde, en Eleanor realiseert zich dat iemand een fout heeft gemaakt: ze had eigenlijk naar de Slechte Plaats moeten gaan. Eleanor realiseert zich dat als ze blijft handelen zoals ze op Aarde deed, ze gepakt zal worden en naar het slechte hiernamaals gestuurd zal worden. Eleanor misleidt een andere dode, ethiekprofessor Chidi Anagonye (William Jackson Harper), om haar ethiek te leren, zodat ze kan doen alsof ze goed is en zich in de Goede Plaats kan verbergen. Terwijl Chidi Eleanor lessen geeft, wordt ze echt beter.
Eleanor verneemt dat een andere slechte persoon per ongeluk ook op de goede plaats is. Een DJ genaamd Jason Mendoza (Manny Jacinto) heeft zich voorgedaan als een boeddhistische monnik genaamd Jianyu. Ze ontmoet ook haar buurvrouw, Tahani (Jameela Jamil). Tahani is een elegante maar gemene filantroop die haar leven op aarde besteedde aan het inzamelen van geld voor goede doelen, maar niet echt om iemand gaf.
Aan het eind van het eerste seizoen komt Eleanor erachter dat haar buurt eigenlijk deel uitmaakt van de Bad Place. Michael en de meeste mensen daar zijn demonen. Zij, Chidi, Jason en Tahani zijn allemaal misleid om elkaar te martelen. In de volgende drie seizoenen leren deze personages meer over ethiek en proberen ze zichzelf en andere mensen te redden uit de Bad Place.